Favoriser l'inclusion professionnelle des personnes en situation de handicap
Servicea
Les besoins de Servicea
Le projet en quelques mots…
Type de projet
Servicea s’est allié avec Maine Ateliers afin de développer « Pep’s », un outil qui permet le suivi des actions d’accompagnement professionnelles effectuées tout au long de l’année. Cet outil est disponible depuis n’importe quel navigateur, et certaines fonctionnalités sont également accessibles par le biais d’une application mobile, pour répondre au besoin de mobilité des équipes sur le terrain.
Secteur
Équipe Uptime
Les étapes clés du projet
Reprise de l'existant
Avant toute évolution, notre priorité était de maîtriser l’applicatif repris et de garantir la continuité de service pour Servicea. Nous avons mené un audit complet du code, cartographié les fonctionnalités, échanger avec les utilisateurs pour comprendre les usages métier et les choix d’architecture. En parallèle, nous avons récupéré l’hébergement et mis en place notre environnement de développement sans interruption pour les utilisateurs. Cette phase a abouti à un plan d’évolution chiffré, permettant de prioriser l’intégration des nouvelles fonctionnalités demandées.
Refonte de l'application mobile
Maintenance évolutive
Un pilotage en binôme hedbomadaire avec le chef de projet de notre client et notre product owner permet d’arbitrer rapidement les priorités, et un reporting mensuel offre une visibilité complète sur la consommation du budget. Ce dispositif couvre l’ensemble du périmètre : évolutions fonctionnelles, corrections, mises à jour de sécurité et infogérance de l’hébergement, pour une continuité de service sans rupture.
L'approche Uptime
En tant qu’entreprise adaptée, Servicea a besoin d’un outil pour tracer et mettre en avant les actions d’accompagnement socio-professionnel et l’insertion de personnes en situation de handicap qu’elle effectue tout au long de l’année. Quand leur prestataire historique a cessé son activité, nous avons repris leur solution : une application web dédiée au pilotage, à l’analyse des données et à la gestion des salariés, et une application mobile permettant aux équipes terrain de remonter leurs déclarations d’accompagnement.
Derrière cette reprise se cachait une ambition bien plus large : Servicea souhaitait transformer son outil interne en une solution commercialisable auprès d’autres entreprises adaptées. Notre rôle ne pouvait donc pas se limiter à celui d’un prestataire de maintenance. Nous avons adopté une posture de partenaire, force de proposition, pour que la plateforme devienne un véritable levier de croissance.
Après avoir sécurisé l’existant et refondu l’application mobile pour couvrir à la fois Android et iOS, nous avons accompagné le chef de projet client dans le déploiement de la solution auprès de dix entreprises adaptées pilotes. Nous avons contribué aux sessions de formation, participé à des ateliers collectifs et à une restitution pour construire, avec le client et ses utilisateurs, la vision produit des prochaines années.
Les retours terrain ont directement nourri la feuille de route d’évolution. En deux ans, nous avons refondu des interfaces clés comme l’ajout de formations, la gestion des salariés, le dialogue de gestion, au rythme des usages réels et des besoins remontés par les utilisateurs finaux.
Cette collaboration s’appuie sur une équipe stable : un Product Owner et deux développeurs dédiés, qui connaissent la plateforme dans ses moindres détails. Un point hebdomadaire avec le client permet d’arbitrer les priorités en direct, et un reporting mensuel garantit une transparence totale sur le budget engagé et les évolutions livrées.
De la reprise à la commercialisation, notre approche consiste à faire grandir le logiciel au rythme du projet de nos clients , et à être, plus qu’un prestataire, un véritable partenaire de leur développement.
Technologies utilisées
Les résultats du projet
- Continuité de service totale : grâce à la reprise sécurisée de l’applicatif et à l’internalisation de l’hébergement, Servicea n’a connu aucune interruption de service pour ses utilisateurs. L’outil a continué de tourner pendant toute la transition, sans impact sur le quotidien des équipes d’accompagnement.
- Couverture mobile élargie : la refonte de l’application mobile en React Native permet désormais d’équiper les salariés sur Android comme sur iOS, une condition indispensable au déploiement de la solution auprès d’autres structures du secteur.
- Un déploiement réussi auprès de dix entreprises adaptées pilotes : deux ans après la reprise, la plateforme équipe les dix entreprises adaptées déployées en phase pilote. Deux nouvelles structures ont depuis rejoint le dispositif, démontrant que la solution répond à un vrai besoin du secteur de l’insertion professionnelle.
- Une maintenance évolutive réactive et continue : depuis deux ans, la même équipe Uptime accompagne Servicea dans l’évolution de sa plateforme, avec une connaissance fine du métier et des particularités du code.
